Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Septiembre 2026

Esta página resume nuestra política de devoluciones. La versión oficial vinculada al proceso de compra está disponible en /policies/refund-policy.

En Gastromax respaldamos la calidad de nuestros equipos. Esta política explica en qué casos aceptamos devoluciones y cómo proceder.

1. Qué cubre esta política

Aceptamos devoluciones y reembolsos únicamente cuando el producto:

  • Llega con un defecto de fábrica
  • Llega dañado durante el transporte
  • No corresponde al producto solicitado (envío equivocado)

Por el momento no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

2. Plazos para reportar

  • Daño en transporte: dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
  • Defecto de fábrica o envío equivocado: dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega

3. Proceso

  1. Contáctanos al 388 101 5404 o a contacto@gastro-max.com con tu número de pedido y una descripción del problema
  2. Adjunta fotografías o video del defecto o daño
  3. Revisaremos tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles
  4. Si procede, coordinamos la recolección o el envío de retorno sin costo para ti y realizamos la reparación, reposición o reembolso según el caso

4. Reembolsos

  • Cuando aplique, el reembolso se realiza a la tarjeta utilizada en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles
  • En devoluciones por defecto, daño o error nuestro, no tiene costo de envío para ti

5. Garantía

Todos nuestros equipos cuentan con garantía de 12 meses contra defectos de fabricación, con reparación o reposición según el caso.

6. Condiciones

Para gestionar una devolución, el producto debe conservar sus accesorios, manuales y, de ser posible, su embalaje original, y contar con la factura o comprobante de compra.

7. Contacto