Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuesta a las dudas más comunes sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a contacto@gastro-max.com.

Sobre los envíos

¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?

Sí. Enviamos a los 32 estados de México. El tiempo de entrega total estimado es de 8 a 11 días hábiles (3 días de preparación + 5 a 8 días de transporte) a todos los destinos de México. Consulta el detalle en nuestra Política de Envíos.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es sin costo en todos nuestros productos dentro de la República Mexicana, sin mínimo de compra. Para equipos de gran tamaño o destinos de difícil acceso coordinamos la entrega con transportista especializado y te confirmamos cualquier detalle antes de procesar el pedido.

¿Los equipos llegan asegurados?

Sí. Nuestros envíos cuentan con seguro de transporte. En caso de daño durante el traslado, nos hacemos cargo del reemplazo o reparación del equipo conforme a nuestra política de devoluciones.

Sobre los productos y garantías

¿Qué garantía tienen los equipos?

La garantía varía por producto, pero en general ofrecemos:

  • 12 meses en equipos de cocción (estufas, hornos, freidoras)
  • 12 meses en equipos de preparación (motor y componentes internos)
  • 12 meses en equipos de snacks (creperas, palomeras, algodoneras)

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de componentes bajo uso normal.

¿Los equipos están certificados?

Sí. Todos nuestros equipos cumplen con las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables para equipos en contacto con alimentos.

¿Puedo ver el equipo antes de comprarlo?

Contáctanos para coordinar una visita o demostración. También puedes solicitar fichas técnicas completas y videos de funcionamiento antes de tomar tu decisión.

Sobre los pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, procesadas de forma segura a través de Mercado Pago con autenticación 3D Secure.

Sobre devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones y reembolsos únicamente por productos defectuosos, dañados en el transporte o envío equivocado (no por cambio de opinión). Reporta el daño en transporte dentro de las 48 horas y los defectos de fábrica dentro de los 30 días naturales. Todos los equipos cuentan con garantía de 12 meses. Consulta nuestra Política de Devoluciones completa.

Información legal

Consulta nuestras políticas completas: