Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuesta a las dudas más comunes sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a ti3@gastro-max.com.

Sobre los envíos

¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?

Sí. Enviamos a los 32 estados de México. El tiempo de entrega es de 3 a 8 días hábiles dependiendo del destino.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito en todos nuestros productos, sin importar el destino ni el monto de compra. Sin costo adicional, sin mínimo.

¿Los equipos llegan asegurados?

Sí. Todos los envíos incluyen seguro de transporte sin costo adicional. En caso de daño durante el traslado, nos hacemos cargo del reemplazo o reparación del equipo.

Sobre los productos y garantías

¿Qué garantía tienen los equipos?

La garantía varía por producto, pero en general ofrecemos:

  • 12 meses en equipos de cocción (estufas, hornos, freidoras)
  • 12 meses en equipos de preparación (motor y componentes internos)
  • 12 meses en equipos de snacks (creperas, palomeras, algodoneras)

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de componentes bajo uso normal.

¿Los equipos están certificados?

Sí. Todos nuestros equipos cumplen con las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables para equipos en contacto con alimentos.

¿Puedo ver el equipo antes de comprarlo?

Contáctanos para coordinar una visita o demostración. También puedes solicitar fichas técnicas completas y videos de funcionamiento antes de tomar tu decisión.

Sobre instalación y servicio técnico

¿Ofrecen servicio de instalación?

Sí. Contamos con técnicos certificados para la instalación de equipos. Contáctanos para coordinar el servicio en tu ciudad.

¿Tienen servicio de mantenimiento?

Ofrecemos contratos de mantenimiento preventivo y correctivo para extender la vida útil de tu equipo y evitar paros no programados.

¿Tienen refacciones disponibles?

Sí. Contamos con inventario de refacciones para los equipos que comercializamos, disponibles para entrega inmediata en la mayoría de los casos.

Sobre los pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria (SPEI) y pago en efectivo en OXXO. Para compras por transferencia directa, contáctanos.

¿Ofrecen financiamiento o crédito?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito con posibilidad de meses sin intereses (MSI) con bancos participantes. Contáctanos para más información.

Sobre devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días naturales después de recibir el producto, siempre que esté en condiciones originales y no haya sido instalado. Consulta nuestra Política de Devoluciones completa.

Información legal

Consulta nuestras políticas completas: